在中國，一場數(shù)字化浪潮正在全面展開，并深刻影響著社會(huì)的方方面面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、數(shù)字城市、數(shù)字中國等等。其中，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是重中之重。目前，企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)從最初解決對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知問題、打破信息孤島的問題、構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)的問題等等，逐漸進(jìn)入“深水區(qū)”，開始面臨通過組織創(chuàng)新統(tǒng)籌推進(jìn)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有問題。毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的戰(zhàn)略，組織創(chuàng)新是數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全面落地的保障。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于重新定義業(yè)務(wù)模式、重新構(gòu)建運(yùn)營和管理模式，完成企業(yè)由流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的變革，而絕不僅僅是在原有業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息化，這是一個(gè)系統(tǒng)性的、全局性的變革，必須通過組織創(chuàng)新統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個(gè)方面的任務(wù)。面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織創(chuàng)新，其目標(biāo)就是構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織應(yīng)具備以下4方面特征。一是高速迭代。高速迭代是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相比流程驅(qū)動(dòng)的突出優(yōu)勢。企業(yè)的運(yùn)營模式是在不同階段逐漸發(fā)展和演進(jìn)的，經(jīng)歷了從人的驅(qū)動(dòng)、到職能驅(qū)動(dòng)、再到流程驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化之前大部分企業(yè)是流程驅(qū)動(dòng)的，其迭代方式是流程再造。關(guān)于流程再造大家都耳熟能詳，它是90年代由MIT教授邁克爾？哈默和CSC董事長錢皮在《公司重組－企業(yè)革命宣言》中提出的，給現(xiàn)代企業(yè)管理注入了新的活力，為企業(yè)的信息化、數(shù)字化打下了基礎(chǔ)。流程驅(qū)動(dòng)時(shí)代，核心是流程，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代，核心是數(shù)據(jù)。流程的本質(zhì)是規(guī)則，最終的決策還要依賴于管理者在規(guī)則基礎(chǔ)上結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和直覺去做出判斷；在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，基于機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的智能化，輸出的直接就是決策結(jié)果，這樣的迭代方式和迭代速度只有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)才能做到。

二是自我進(jìn)化。自我進(jìn)化是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)在特征。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)核是數(shù)據(jù)智能，自然具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力、外在適應(yīng)能力和柔性改進(jìn)能力，基于實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的市場數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和生態(tài)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式會(huì)自動(dòng)的調(diào)整決策、優(yōu)化模型、修改規(guī)則、改進(jìn)產(chǎn)品，這個(gè)過程不是由人驅(qū)動(dòng)的。而流程驅(qū)動(dòng)下的每一次修改調(diào)整、優(yōu)化模型、改進(jìn)產(chǎn)品都需要人的介入，都需要開會(huì)、討論，以一定的流程去完成進(jìn)化，且不說這些修改和優(yōu)化的質(zhì)量如何。

三是生態(tài)協(xié)作。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品模式和運(yùn)營模式被重新定義后，企業(yè)和上下游合作伙伴的協(xié)同方式也會(huì)做出調(diào)整，企業(yè)的邊界會(huì)被重構(gòu)。譬如供應(yīng)鏈的重構(gòu)，柔性制造一定會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈帶來革命性的顛覆，企業(yè)和合作伙伴的合作方式必將發(fā)生顛覆性改變。再譬如，甚至有一些產(chǎn)品或部件都不再直接生產(chǎn)，而是交給合作伙伴去生產(chǎn)，形成新的協(xié)同模式，一切都將在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下做出靈活的調(diào)整。所以，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)一定是和生態(tài)伙伴協(xié)作共生的。

四是以客戶為中心。從WEB1．0—WEB2．0—WEB3．0，其演進(jìn)的內(nèi)在邏輯就是去中心化，走向以客戶為中心。在流程驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，流程代表的是規(guī)則，企業(yè)的決策、優(yōu)化都是由管理團(tuán)隊(duì)從自己的理解、自己的角度出發(fā)的，雖然也都在講以客戶為中心，但是到最后往往還是以管理為中心的，許多規(guī)則都是方便管理的而不是方便客戶的。只有在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，其決策和運(yùn)營模式是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，靠的是數(shù)據(jù)智能，而不是人的經(jīng)驗(yàn)和直覺，是通過客戶數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)的變化，自動(dòng)輸出決策結(jié)果的，這個(gè)過程是不通過人工干預(yù)的，這才是真正的以客戶為中心。

數(shù)字化的關(guān)鍵是技術(shù)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是企業(yè)的戰(zhàn)略、組織和文化，是上上下下對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解、是全體員工都樹立了數(shù)據(jù)意識(shí)并具備基本的數(shù)字化能力，這些都是組織創(chuàng)新的范疇。在充滿不確定性的大環(huán)境下，數(shù)字化是唯一確定的趨勢，智能化的使命就是消除不確定性。所以，堅(jiān)定不移的推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，下決心以組織創(chuàng)新為統(tǒng)領(lǐng)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為抓手，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略真正落到實(shí)處，使企業(yè)獲得數(shù)字化時(shí)代的競爭能力，這是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)家們應(yīng)該該具備的戰(zhàn)略自覺和行動(dòng)自覺。

文丨朱丹 中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員

返回列表