當前我們正經(jīng)歷抗擊新冠肺炎疫情過程，除了負面效應外，也具有積極的意義，可以說新冠肺炎疫情對中國經(jīng)濟社會等多方面的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”起著巨大的推動作用，可以說是17年以前的2003年非典之后出現(xiàn)的又一個“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇期”。新冠疫情是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇期”數(shù)字化的技術(shù)、管理、文化、理念等廣泛應用到疫情治理、貿(mào)易、金融、教育、行政管理，以及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等產(chǎn)業(yè)生態(tài)多個方面，促使人們的生命觀念、生活方式、“慢消費”的生活模式、多種網(wǎng)鏈模式等發(fā)生深刻地變革，其作用不亞于17年前的SARS時期帶來的巨大的沖擊和機遇。短短的一個月內(nèi)，在我接觸的范圍內(nèi)就出現(xiàn)了許多新的現(xiàn)象，如同搭建積木一樣的火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院、方艙醫(yī)院(現(xiàn)已有13家)、無人超市。短短的一個月內(nèi)，出現(xiàn)了許多新的流行名詞，如“黑天鵝”（意指導不期而遇的風險）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（從全國而言的轉(zhuǎn)型趨勢）、無接觸配送（美團等社區(qū)生鮮的模式）、無接觸點取餐（肯德基）、共享員工（盒馬等企業(yè)共同創(chuàng)新）、無人超市（武漢中百）、無人咖啡（瑞幸咖啡）、移動/智能菜藍子（京東通州七鮮超市）、無接觸安心送（美團）、無接觸服務（北京華住集團酒店“華掌柜”）、直播賣菜平臺（六大直播平臺：京東直播、淘寶直播、快手直播、抖音直播、蘑菇云直播、微盟直播等）、美團無人車問世、花園菜市場（北京）、便利蔬果車（北京）、蔬菜直通車（北京）等。短短一個月，一批行業(yè)和企業(yè)虧損倒閉十分艱難，一批企業(yè)卻“意外走紅”成為“企業(yè)網(wǎng)紅”，如林清軒、良家鋪子、紅蜻蜓三家品牌逆市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在疫情期間，業(yè)績不降反升。疫情爆發(fā)后，護膚品品牌“林清軒”的157家門店歇業(yè)，開業(yè)的170余家門店生意寡淡，6天時間，整體業(yè)績下滑90%（2020年大年初六），業(yè)績已經(jīng)下滑90%，企業(yè)不到2個月就會破產(chǎn)。但僅僅15天之后，林清軒卻依靠淘寶直播完成了一次逆襲和重生，達到2019年同期的145%。1月23日武漢封城，良家鋪子選擇逆行，把業(yè)務由線下轉(zhuǎn)移到線上、提前復工，作為一家全國有2300家門店、1200多個SKU（庫存保有單位）的零食企業(yè)，保證了門店、電商、客服、物流的正常運轉(zhuǎn)，在2月11日完成路演，成為疫情期間一個網(wǎng)紅企業(yè)。紅蜻蜓在疫情期間4000多家門店無法開門營業(yè)，2月1日開會后全員進行線上服務和營銷，短短7天拉出500個群，覆蓋數(shù)十萬粉絲，帶來日銷100萬元的業(yè)績。短短一個月，各種網(wǎng)絡(luò)會議、直播教學、網(wǎng)絡(luò)會診等悄然成為風氣，如釘釘、企業(yè)微信、QQ等發(fā)揮了較大的作用，成為數(shù)字化應用的重要工具。短短一個月，許多平臺捐助、如網(wǎng)絡(luò)平臺提供捐助、提供免費服務、對商戶提供優(yōu)惠政策支付，提供產(chǎn)銷對接，緩解了農(nóng)產(chǎn)品（及生鮮農(nóng)產(chǎn)品）滯銷，同時解決了城市基本生活需要。如：一是農(nóng)產(chǎn)品電商平臺，如阿里、京東、拼多多、蘇寧、供銷e家、中國郵政、惠農(nóng)網(wǎng)等采取社交電商的方式，實現(xiàn)“五聯(lián)”（聯(lián)產(chǎn)品、聯(lián)設(shè)施、聯(lián)標準、聯(lián)數(shù)據(jù)、聯(lián)市場）“五通”（通鄉(xiāng)村振興、通內(nèi)外市場、通品牌質(zhì)量、通源頭可溯，通模式創(chuàng)新），在當前疫情期間將滯銷農(nóng)產(chǎn)品與疫情區(qū)城市消費實現(xiàn)精準對接。二是大宗商品交易市場，如昆明花卉拍賣交易中心、廣西糖網(wǎng)、亳州中藥材交易中心等，采取平臺+農(nóng)民合作社+農(nóng)產(chǎn)品供應鏈的方式實現(xiàn)“五聯(lián)”“五通”。三是農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，如北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、鄭州萬邦國際農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場采取“市場大戶+基地+農(nóng)戶”的方式實現(xiàn)“五聯(lián)”“五通”。四是品牌零售企業(yè)，如超市發(fā)、家樂福采取“農(nóng)超對接”的方式實現(xiàn)“五聯(lián)”“五通”。五是許多生鮮農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，許多生鮮農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)采取“新零售”的方式，實現(xiàn)“五聯(lián)”“五通”。如每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生（多種業(yè)態(tài)）、京東到家（多種業(yè)態(tài)）、蘇寧小店（多種業(yè)態(tài)）、美團買菜（多種業(yè)態(tài)）、美菜、樸樸超市、叮咚買菜、春播、菜丁、大潤發(fā)等，采取微信、App、小程序線上下單、線下“無接觸配送”等方式實現(xiàn)“五聯(lián)”“五通。六是農(nóng)業(yè)產(chǎn)區(qū)，如濰坊蔬菜產(chǎn)區(qū)采取“基地+市場+農(nóng)戶”等三種模式實現(xiàn)“五聯(lián)”“五通”。如隴南貧困地區(qū)采取電商扶貧方式促進“五聯(lián)”“五通”。這些企業(yè)有一個共同特點就是能夠以市場為導向形成“拉式供應鏈”，探索了高效、安全、健康、綠色、智慧、生態(tài)的產(chǎn)銷關(guān)系。短短一個月，湖北武漢等許多政府采取了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，創(chuàng)新了政府治理創(chuàng)新。如浙江政府采取了“一圖一碼一指數(shù)”的“精密型智控”政府治理：一圖——指五色“疫情圖”，浙江以縣域為單元，對全省各縣（市、區(qū)）疫情情況進行風險評估，用五色反映疫情風險等級，每日一報讓全社會知曉各縣域疫情變化動態(tài)。一碼——指“健康碼”，是以大數(shù)據(jù)為支撐的個人健康憑證，分綠碼、黃碼、紅碼三種，市民和“三返”（返工返學返崗）人員可用手機上線自行申報，經(jīng)后臺審核生成屬于個人的二維碼，實施人員出入通行三色碼動態(tài)管理。一指數(shù)——指“管控指數(shù)和通暢指數(shù)”。是評價衡量各級政府著力防輸入、防集聚和著力通暢物流、人流、商流的風向標。“后疫情”背景下的未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢當前的新冠疫情有難亦有機，未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進入一個新的發(fā)展階段，正在出現(xiàn)以下了在線數(shù)字化、城市數(shù)字化、企業(yè)數(shù)字化、治理數(shù)字化、以及數(shù)字化網(wǎng)鏈化管理趨勢：科技趨勢：移動網(wǎng)（5G）、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能信息技術(shù)及非信息技術(shù)的各種技術(shù)綜合應用，使綜合技術(shù)應用的數(shù)字化深入社會的各個方面。管理趨勢：將各種新技術(shù)應用到管理過程，形成傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代精細化管理，這里涉及到企業(yè)管理、社區(qū)管理、產(chǎn)業(yè)管理、社會組織管理、政府管理的多層次領(lǐng)域。產(chǎn)業(yè)趨勢：將新的理念、新的技術(shù)、新的管理、新的文化促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的跨越和升級，形成一二三產(chǎn)業(yè)融合、協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈趨勢。營銷趨勢：數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進各類商業(yè)行為的精準化營銷趨勢，這就是以市場和消費者為導向的“拉式供應鏈”，從而促進由推式供應鏈向拉式供應鏈的迅速轉(zhuǎn)型。文化趨勢：繼承傳統(tǒng)文化，吸收西方文化，創(chuàng)造新文化，促進文化的繁榮和時尚化趨勢，真正讓文化成為和諧社會的重要內(nèi)容，文化與經(jīng)濟、文化與社會、文化與科技融合發(fā)展。生活趨勢：“慢生活”方式出現(xiàn)將逐漸取代“快經(jīng)濟”的生活方式，將實現(xiàn)以“以慢消費為主體的高質(zhì)量消費”，即實現(xiàn)由快到慢、快慢適度、品質(zhì)好、品牌優(yōu)的可持續(xù)消費的新的生活方式趨勢。在后疫情時代，中國經(jīng)濟中的11個要素：品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務、金融、物流供應鏈、組織形成一個生態(tài)的體系構(gòu)建，數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動新商業(yè)模式，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再造新商業(yè)模式。探索全觸點、全渠道、全場景、全鏈路、全客群、一站式全鏈路五步曲，五步曲是：基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務在線化、運營數(shù)字化、決策智能化。作者：北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長 教授 洪濤
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