中國冶金報(bào)記者 何惠平 實(shí)習(xí)記者 賈林海

“現(xiàn)階段，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到加速?zèng)_刺和路徑非常清晰的階段?！苯眨忆摼W(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO王東在接受《中國冶金報(bào)》記者采訪時(shí)，對(duì)現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀做出如上評(píng)價(jià)，并表示，“鋼鐵電商平臺(tái)的發(fā)展終究會(huì)回歸到加快效率上?！?/span>

以“一全七快”領(lǐng)跑鋼鐵電商時(shí)代

“鋼鐵產(chǎn)品作為經(jīng)營性商品，與消費(fèi)性商品有很大區(qū)別。鋼鐵產(chǎn)品僅是原料，需要進(jìn)一步加工后才能銷售。所以，用戶在購買經(jīng)營性商品時(shí)，對(duì)效率的追求是無止境的?！蓖鯑|介紹，找鋼網(wǎng)今年提出“一全七快”的服務(wù)目標(biāo)，包括貨全，報(bào)價(jià)快、下單快、提貨快、配車快、結(jié)算快、發(fā)票快、賠付快。

貨全，作為鋼鐵電商平臺(tái)，貨物品類齊全是根基。報(bào)價(jià)快，作為大宗商品，特別是鋼材，價(jià)格是不斷變動(dòng)的，這就要求電商平臺(tái)能迅速反映市場(chǎng)的價(jià)格變化，運(yùn)營管理能力要更強(qiáng)。只有報(bào)價(jià)足夠快，用戶才能捕捉到機(jī)會(huì)。下單快，電商平臺(tái)的選貨、支付、下單環(huán)節(jié)的速度越快，用戶就越能減少價(jià)格波動(dòng)帶來的影響，進(jìn)而鎖定成本，降低運(yùn)營成本。提貨快，在傳統(tǒng)模式下，提貨需要多個(gè)環(huán)節(jié)，而用戶希望更快地把商品從倉庫里提出來，這要求電商平臺(tái)系統(tǒng)和合作的倉庫對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)提貨遇到障礙時(shí)，能夠有專人快速響應(yīng)協(xié)調(diào)，效率更高。配車快，要求電商平臺(tái)連接大量物流公司，找到大量運(yùn)力，這樣才能更好地匹配運(yùn)貨。結(jié)算快，在結(jié)算環(huán)節(jié)，買家同樣希望能更快結(jié)算，節(jié)約財(cái)務(wù)人員的時(shí)間。發(fā)票快，找鋼網(wǎng)引入了開票機(jī)器人等先進(jìn)設(shè)備，以節(jié)省開票時(shí)間。賠付快，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，作為電商平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)能夠快速幫助用戶從鋼廠得到合理賠償，減少用戶的麻煩，提高客戶的滿意度。

談起賠付快，王東表示：“今年初，我們就對(duì)員工進(jìn)行了動(dòng)員、培訓(xùn)，因?yàn)槿绻胍獙?shí)現(xiàn)賠付快，首先要確保所有員工都能站在企業(yè)角度思考問題?！?/span>

賠付是一個(gè)很敏感的環(huán)節(jié)。過去在行業(yè)里，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，用戶想得到合理賠付通常需要花費(fèi)數(shù)月時(shí)間來取證，之后再聯(lián)系貿(mào)易商，貿(mào)易商再聯(lián)系上游鋼廠，鋼廠再派人處理，這個(gè)周期很長。而找鋼網(wǎng)的賠付快，是通過自身平臺(tái)為用戶先行賠付，再由平臺(tái)向鋼廠提出賠付訴求。這樣做，極大地提高了用戶體驗(yàn)。

王東告訴《中國冶金報(bào)》記者，“一全七快”聽起來容易，但背后需要巨大的投入，需要在公司管理、運(yùn)營、客戶維護(hù)等方面，特別是在技術(shù)開發(fā)方面加大投入來支撐服務(wù)。對(duì)于找鋼網(wǎng)來說，“一全七快”是行動(dòng)綱領(lǐng)，也是績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。找鋼網(wǎng)通過這個(gè)綱領(lǐng)，考核自身在這幾個(gè)方面的運(yùn)營狀況。比如，考核“一全”就是要看這周比上周平臺(tái)上、貨架上的貨源是否有增量；考核“七快”就是要看每個(gè)區(qū)域每周報(bào)價(jià)能力是否提高了，結(jié)算時(shí)間是否縮短了，等等。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)需解決3個(gè)效率問題

王東坦言，“一全七快”是找鋼網(wǎng)下一步深入發(fā)展的方向，而“服務(wù)+科技”是找鋼網(wǎng)的核心競(jìng)爭力，找鋼網(wǎng)將始終靠做好用戶服務(wù)、做好科技研發(fā)來開拓市場(chǎng)，領(lǐng)跑鋼鐵電商時(shí)代。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要解決3個(gè)問題?！蓖鯑|強(qiáng)調(diào)，“本質(zhì)依然是效率問題，鋼鐵電商平臺(tái)的發(fā)展終究會(huì)回歸到加快效率上?！?/span>

一是解決交易效率問題。過去，用戶購買鋼材需要打十幾個(gè)電話找不同的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)，效率很低。找鋼網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為用戶帶來極大便利。用戶只需打個(gè)電話委托或在線提交訂單，就能找到想要的鋼材，與用戶自己找相比，更快、更精準(zhǔn)、更便宜。

二是解決服務(wù)效率問題。鋼鐵電商平臺(tái)提供的不僅是貨物，還有服務(wù)。對(duì)于用戶來說，倉儲(chǔ)服務(wù)、加工服務(wù)、物流服務(wù)、供應(yīng)鏈金融服務(wù)同樣是剛需。

過去，行業(yè)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)毀約、服務(wù)打折的情況，服務(wù)效率低下。比如，用戶約好物流車輛，但司機(jī)臨時(shí)告知不去了或者不會(huì)準(zhǔn)時(shí)到；約好時(shí)間到倉庫提貨，發(fā)現(xiàn)倉庫已經(jīng)下班了……這些行為都會(huì)提高用戶成本，甚至影響下游用鋼企業(yè)的生產(chǎn)成本。找鋼網(wǎng)平臺(tái)連接了大量線下服務(wù)商，并要求倉儲(chǔ)、加工、物流等公司在找鋼網(wǎng)龐大的交易量下，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

三是解決工作效率問題。進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鋼鐵電商平臺(tái)需要先進(jìn)技術(shù)來提高工作效率：一是辦公軟件，二是與商務(wù)決策有關(guān)的數(shù)據(jù)化產(chǎn)品。

以鋼鐵行業(yè)為例，目前多數(shù)供應(yīng)商使用的都是十幾年前的辦公產(chǎn)品，迭代較慢，不符合現(xiàn)在的行業(yè)需求。而找鋼網(wǎng)與國內(nèi)主流的100多家鋼廠合作，接觸了非常豐富全面的結(jié)算、合作模式，了解鋼廠幾乎所有的流通場(chǎng)景。為此，找鋼網(wǎng)每年投入億元資金研發(fā)更有針對(duì)性、更能符合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品，能支持豐富的行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。王東介紹，現(xiàn)在有1000多個(gè)行業(yè)供應(yīng)商在使用找鋼網(wǎng)開放的系統(tǒng)，同時(shí)找鋼網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的下載量已經(jīng)超過20萬。

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